Derechos mínimos de los usuarios

La Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones informa a las personas usuarias sobre los derechos que les asisten al contratar y utilizar servicios de telecomunicaciones en México, conforme a la normativa vigente.

Entre estos derechos se encuentran la libertad de elegir proveedor, plan, equipo y forma de pago; el acceso a información clara y transparente sobre tarifas, contratos, cobertura, condiciones del servicio y procedimientos de cancelación; así como el derecho a recibir condiciones de contratación claras, justas y equitativas.

Asimismo, esta Carta contempla derechos relacionados con la portabilidad numérica, el desbloqueo de equipos, la facturación clara, la bonificación o compensación por fallas en el servicio, la protección de datos personales y privacidad, la accesibilidad para personas con discapacidad, la calidad en la prestación de los servicios, la atención gratuita por parte del proveedor y la posibilidad de acudir ante instancias como PROFECO e IFT para la defensa de sus derechos.

Este documento también establece derechos vinculados con la suspensión, cancelación, restablecimiento del servicio, robo o extravío de equipos, servicios de emergencia y mecanismos de atención a consultas, aclaraciones y reclamaciones.

Para consultar el contenido completo de la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios, puede acceder al documento íntegro a continuación.