El 12 de noviembre de 2014, y derivado de las reformas estructurales en materia de telecomunicaciones, se modificaron las reglas de portabilidad para que ésta sea efectiva en un plazo de 24 horas.

¿Qué debe hacer para portar su número?

Contrate el servicio con Robot Comunicaciones y envíenos por correo electrónico la siguiente documentación:

Copia del CURP del titular de la línea o copia de identificación oficial del titular.

Copia del poder notarial (aplica únicamente para personas morales).

Solicitud de cambio de compañía (portabilidad) firmada por el titular de la línea. (Aplica para personas morales y para cualquier solicitante de un número 800).

NIP de confirmación* (exclusivo para personas físicas).

Una vez completado el proceso, podrá utilizar el servicio de telefonía local de Robocom.mx.

Para solicitar información, comuníquese al 5589155000 o envíe su documentación al correo electrónico:
portabilidad@robocom.mx

Para consultar el estatus de su trámite de portabilidad, puede ingresar su folio en el siguiente sitio:
https://portabilidad.mx/

NIP de confirmación.

*El NIP de confirmación es un número de identificación personal de 4 dígitos, generado por la ABD.

Pasos para obtener el NIP de Confirmación

(Aplica únicamente para personas físicas)

El cliente debe marcar al 051 desde el número telefónico que desea portar.
(Si se marca desde un número distinto al que se desea portar, la solicitud será rechazada por la ABD).

Después de escuchar la grabación de la ABD, deberá colgar y esperar una llamada de regreso, la cual se realizará en un tiempo menor a 5 minutos.

La ABD devolverá la llamada y notificará al usuario el NIP de confirmación mediante una grabación.

El cliente deberá registrar el NIP de confirmación en la solicitud de portabilidad, en el campo indicado por la ABD.

El NIP tendrá una vigencia de 15 días naturales contados a partir de su generación.

Personas morales.

Para personas morales no se requiere NIP de confirmación, por lo que el espacio correspondiente en la solicitud deberá dejarse en blanco.