Código de prácticas comerciales (CPC)

El presente Código de Prácticas Comerciales tiene por objeto informar a los usuarios sobre las políticas, procedimientos y condiciones aplicables a los servicios prestados por ROBOT COMUNICACIONES, S. DE R.L. DE C.V., así como los medios disponibles para atender consultas, aclaraciones, quejas, reclamaciones o fallas relacionadas con dichos servicios.

ROBOT cuenta con un Título de Concesión Única para uso comercial y presta servicios de telecomunicaciones conforme a la normatividad aplicable, su Contrato de Adhesión y los parámetros de calidad correspondientes.

Dentro de este documento se establecen, entre otros aspectos, las condiciones generales del servicio, tarifas, formas de consumo, portabilidad, derechos y obligaciones tanto de ROBOT como de los usuarios, así como los supuestos de suspensión o cancelación del servicio.

Asimismo, se informa a los usuarios sobre los canales de atención disponibles para la presentación de consultas, reclamaciones o quejas, así como los mecanismos aplicables para la solución de controversias ante las autoridades competentes.

ROBOT también mantiene su compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios, de conformidad con la legislación aplicable y su Aviso de Privacidad vigente.

Para conocer el contenido completo del Código de Prácticas Comerciales, puede consultar el documento íntegro a continuación.